Preguntas frecuentes
dudas generales
No, el envío es 100% gratis en todas tus compras, sin importar la ciudad. Solo pagas el producto cuando lo recibes.
Todas nuestras políticas (envíos, devoluciones, garantías y privacidad) cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Protección al Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y la Ley 2439 de 2024.
Elige el producto que quieras, agrégalo al carrito y sigue el proceso de compra. Antes de confirmar, podrás revisar productos, cantidades y el valor total.
No es obligatorio, puedes comprar como invitado.
Sí, operamos conforme a la legislación colombiana vigente en comercio electrónico y protección al consumidor.
Tendencias, Hogar y Tecnología, y Belleza y Bienestar — seleccionamos productos innovadores en cada una.
Escríbenos por WhatsApp al +57 320 2390209 o al correo contacto@mercup.co, con gusto te ayudamos.
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SOBRE EL PAGO
Recibes tu pedido primero y pagas en efectivo o por el medio que el transportador tenga disponible al momento de la entrega.
Ofrecemos pago contraentrega en la mayoría de ciudades. En casos específicos nos contactaremos con el usuario para solicitar un método alternativo.
Sí, es de los métodos más seguros para comprar online: no pagas nada hasta que el producto ya está en tus manos.
No. Nunca te pediremos contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni datos confidenciales de tarjetas.
Sí, todos los precios publicados en la tienda ya incluyen los impuestos aplicables.
Lorem ipsum dolor sit amet, vis an nihil tation doctus, mel ne iriure En algunas zonas con condiciones logísticas especiales, te contactamos antes de despachar para confirmar el método de pago disponible.
SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS
Los tiempos de entrega varían según tu ciudad, pero trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible una vez confirmado.
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo para hacer el ajuste.
Sí, aunque en zonas rurales o de difícil acceso podríamos contactarte antes para confirmar la disponibilidad y condiciones de entrega.
En la mayoría de los casos sí. Por eso te pedimos un número de contacto activo al hacer tu pedido.
No podemos garantizar horarios exactos, ya que dependen del operador logístico, pero puedes dejarnos un punto de referencia para facilitar la entrega.
SOBRE DATOS PERSONALES
Tratamos tu información conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. Puedes conocer el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.
Solo con los terceros estrictamente necesarios para operar la tienda (transportadoras, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos), nunca con fines distintos a los informados.
Sí, puedes solicitarlo escribiendo a contacto@mercup.co. Atendemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley.
Solo si nos autorizas expresamente. Puedes retirar tu autorización para comunicaciones comerciales en cualquier momento.