Bienvenido a MercUp.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de MercUp, así como las compras realizadas mediante nuestra plataforma de comercio electrónico.
Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos y las políticas relacionadas publicadas en el sitio, siempre de conformidad con los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
1. Identificación del proveedor
Marca comercial: MercUp
Razón social: MercUp
NIT: 1055314254-3
Domicilio: Calle 5A #2-20, Tibasosa, Boyacá, Colombia
Correo electrónico: contacto@mercup.co
Teléfono / WhatsApp: +57 320 2390209
2. Marco legal
La relación entre MercUp y sus consumidores se encuentra sometida a las normas de la República de Colombia.
Entre las principales normas aplicables se encuentran:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—.
- Ley 2439 de 2024.
- Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
- Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015 y demás normas reglamentarias aplicables.
- Decreto 587 de 2016 sobre reversión de pagos.
- Las demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan las anteriores.
3. Aceptación
Al navegar, utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario manifiesta que ha leído estos Términos y Condiciones y acepta su contenido.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
4. Capacidad legal
Para realizar una compra, el usuario deberá contar con capacidad legal para celebrar contratos.
Cuando un menor de edad utilice el sitio, deberá hacerlo bajo la responsabilidad y supervisión de su padre, madre, representante legal o tutor, según corresponda.
5. Información de los productos
MercUp procurará proporcionar información cierta, suficiente, clara, verificable y actualizada sobre los productos ofrecidos.
Dependiendo de la naturaleza del producto, la información podrá incluir:
- Nombre.
- Características.
- Materiales.
- Dimensiones.
- Peso.
- Cantidad.
- Usos.
- Forma de empleo.
- Restricciones de uso.
- Cuidados.
- Contenido.
- Precio.
- Condiciones de garantía.
- Información relevante para la decisión de compra.
Las imágenes publicadas tienen finalidad ilustrativa y procurarán representar el producto de la manera más aproximada posible.
Pueden existir diferencias menores derivadas de iluminación, configuración de pantalla, resolución o características propias del producto.
6. Precios
Los precios publicados por MercUp estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá consultar el precio correspondiente y los costos adicionales aplicables.
Cuando existan gastos de envío u otros cargos que deban ser asumidos por el consumidor, estos serán informados antes de finalizar la transacción.
7. Impuestos
Cuando legalmente corresponda incluir impuestos dentro del precio anunciado, estos serán incorporados de acuerdo con las normas tributarias aplicables.
El consumidor podrá consultar el valor total que deberá pagar antes de finalizar la compra.
8. Disponibilidad
MercUp realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información sobre disponibilidad de productos.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, MercUp informará al consumidor de manera inmediata o tan pronto como tenga conocimiento de la situación y procederá de conformidad con la legislación aplicable.
9. Errores de precio
MercUp procura mantener información precisa en el sitio.
Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Cuando exista un error manifiesto que haga evidente que el precio publicado no corresponde al valor real del producto, MercUp podrá comunicarse con el consumidor para informar la situación y adoptar las medidas que legalmente correspondan.
En ningún caso esta disposición pretende desconocer los derechos del consumidor ni permitir modificaciones arbitrarias de una transacción válidamente perfeccionada.
10. Realización del pedido
El consumidor podrá seleccionar los productos que desea adquirir, agregarlos al carrito y completar la información solicitada.
Antes de finalizar la compra, el sitio deberá permitir al consumidor revisar la información esencial de su pedido, incluyendo:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Precio individual.
- Precio total.
- Gastos de envío, cuando correspondan.
- Otros costos aplicables.
- Valor total a pagar.
El consumidor deberá tener la posibilidad de corregir errores en la información antes de finalizar la transacción.
11. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, MercUp podrá enviar una confirmación mediante los canales de contacto suministrados por el consumidor.
La confirmación podrá contener información relacionada con:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Valor pagado.
- Dirección de entrega.
- Medio de pago.
- Información logística.
12. Medios de pago
MercUp podrá ofrecer los medios de pago disponibles en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores o pasarelas de pago externas.
MercUp no solicita claves bancarias, contraseñas ni códigos de seguridad.
13. Seguridad de los pagos
Cuando el pago sea procesado directamente por un tercero especializado, la información financiera será tratada de acuerdo con los protocolos y políticas de dicho proveedor.
MercUp no almacenará directamente información confidencial de tarjetas cuando esta sea gestionada por la correspondiente pasarela de pago.
14. Envíos
Las condiciones de preparación, despacho, cobertura, tiempos y entrega se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos y Entregas de MercUp.
Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
15. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.
En las compras de comercio electrónico, el plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana.
Las condiciones, excepciones y procedimiento se encuentran detallados en la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
16. Garantía legal
Los productos comercializados por MercUp cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana y a la naturaleza de cada producto.
MercUp no podrá establecer mediante estos términos una garantía inferior a los derechos mínimos reconocidos por la legislación.
Las condiciones y procedimiento se encuentran detallados en la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
17. Reversión de pagos
Cuando una compra de bienes realizada mediante comercio electrónico haya sido pagada utilizando una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación.
La reversión podrá proceder, entre otros casos, cuando:
- El consumidor sea objeto de fraude.
- La operación no haya sido solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto entregado sea defectuoso.
La reversión se encuentra regulada por la legislación colombiana aplicable.
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales y realizar las actuaciones que correspondan ante MercUp y ante el emisor del instrumento de pago.
18. Procedimiento para reversión de pagos
La solicitud podrá enviarse a:
El consumidor deberá proporcionar información suficiente para identificar la transacción y explicar la situación que da lugar a la solicitud.
La solicitud deberá cumplir también con los requisitos establecidos por la entidad emisora del instrumento de pago y la legislación aplicable.
MercUp colaborará con el procedimiento de reversión en los términos que le correspondan legalmente.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios se encuentra regulado por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de MercUp.
20. WooCommerce y WordPress
El sitio web de MercUp utiliza WordPress y WooCommerce como herramientas tecnológicas para administrar la tienda y determinadas funciones relacionadas con el comercio electrónico.
La utilización de estas herramientas no modifica los derechos ni las obligaciones legales existentes entre MercUp y sus consumidores.
21. Propiedad intelectual
Los elementos que forman parte del sitio web, incluyendo:
- Logotipos.
- Nombre MercUp.
- Textos.
- Diseños.
- Fotografías.
- Gráficos.
- Elementos visuales.
- Contenido audiovisual.
- Estructura y demás elementos protegibles.
son propiedad de MercUp o se utilizan legítimamente bajo autorización o licencia.
Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación.
22. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera legal y responsable.
No podrá utilizarlo para:
- Cometer fraude.
- Realizar actividades ilícitas.
- Introducir código malicioso.
- Intentar vulnerar los sistemas.
- Acceder sin autorización a información.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar información de terceros sin autorización.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Realizar actividades que puedan perjudicar a MercUp, otros usuarios o terceros.
23. Servicios de terceros
MercUp puede utilizar servicios de terceros para determinadas funciones de la tienda, incluyendo pagos, alojamiento, logística, comunicación, analítica, publicidad y herramientas tecnológicas.
El uso de estos servicios podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas.
24. Fuerza mayor y caso fortuito
MercUp no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados directamente de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que se encuentren fuera de su control razonable.
Esto podrá incluir, entre otras circunstancias:
- Desastres naturales.
- Situaciones de orden público.
- Restricciones de movilidad.
- Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
- Interrupciones de servicios esenciales.
- Eventos que afecten significativamente la operación logística.
- Otras circunstancias legalmente reconocidas como fuerza mayor o caso fortuito.
Esta disposición no elimina las obligaciones legales de MercUp frente al consumidor.
25. Modificación de los términos
MercUp podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones de compras ya perfeccionadas cuando legalmente corresponda respetarlas.
26. Atención de PQRS
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través de:
MercUp gestionará estas solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
27. Autoridad de protección al consumidor
El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad nacional de protección al consumidor, de acuerdo con sus competencias legales.
MercUp mantendrá disponible en su sitio web un enlace visible hacia la autoridad de protección al consumidor, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
28. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias derivadas de la relación de consumo serán atendidas de conformidad con los mecanismos administrativos, judiciales y extrajudiciales disponibles bajo la legislación colombiana.
29. Vigencia
Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde su publicación en el sitio web de MercUp.