MercUp reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y demás titulares de información.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los criterios bajo los cuales MercUp recolecta, almacena, utiliza, consulta, procesa, transmite, transfiere y, cuando corresponda, elimina datos personales.
Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas colombianas aplicables a la protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Marca comercial: MercUp
Razón social: MercUp
NIT: 1055314254-3
Domicilio: Calle 5A #2-20, Tibasosa, Boyacá, Colombia
Correo electrónico: contacto@mercup.co
Teléfono / WhatsApp: +57 320 2390209
MercUp será responsable del tratamiento de los datos personales dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
2. Datos personales que podemos recolectar
Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con MercUp, podremos recolectar:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.
- Información necesaria para validar una compra o solicitud.
Datos de contacto
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Ciudad, municipio, departamento y barrio.
Datos relacionados con las compras
- Productos adquiridos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Estado del pedido.
- Historial de solicitudes, cambios, devoluciones y garantías.
Datos técnicos y de navegación
Dependiendo de las herramientas instaladas en nuestro sitio web, podremos recolectar:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Tipo de navegador.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de navegación.
- Información relacionada con cookies y tecnologías similares.
MercUp procurará recolectar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.
3. Información financiera y medios de pago
Cuando el usuario realiza un pago mediante una pasarela o proveedor de pagos externo, la información financiera sensible puede ser procesada directamente por dicho proveedor.
MercUp no pretende almacenar directamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad, claves bancarias o contraseñas financieras cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor especializado.
MercUp podrá recibir información relacionada con el estado o resultado de una transacción necesaria para gestionar el pedido.
4. Plataforma tecnológica
El sitio web de MercUp utiliza WordPress y WooCommerce como infraestructura tecnológica para gestionar, entre otras funciones:
- Catálogo de productos.
- Carrito de compras.
- Gestión de pedidos.
- Información de clientes.
- Procesos relacionados con compras.
- Gestión de determinadas funciones de comercio electrónico.
El funcionamiento de la tienda puede involucrar plugins, servicios de alojamiento, herramientas de análisis, servicios de comunicación, operadores logísticos y otros terceros necesarios para prestar el servicio.
5. Finalidades del tratamiento
MercUp podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos
- Procesar compras.
- Confirmar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Coordinar entregas.
- Contactar al cliente respecto de su pedido.
- Informar novedades relacionadas con la entrega.
Atención al cliente
- Responder consultas.
- Gestionar PQRS.
- Atender solicitudes de retracto.
- Gestionar garantías.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Resolver inconvenientes relacionados con pedidos.
Cumplimiento de obligaciones
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar obligaciones contables, fiscales y comerciales.
- Prevenir y detectar operaciones fraudulentas.
Mejora del servicio
- Analizar el funcionamiento de la tienda.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Analizar tendencias de compra.
- Mejorar productos y servicios.
Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, MercUp podrá utilizar sus datos para enviar:
- Promociones.
- Descuentos.
- Lanzamientos.
- Novedades.
- Información comercial.
- Campañas de marketing.
El titular podrá retirar su autorización para comunicaciones comerciales en cualquier momento.
6. Tratamiento de datos para realizar una compra
Para gestionar una compra MercUp necesita determinados datos personales indispensables para:
- Identificar al comprador.
- Procesar el pedido.
- Gestionar el pago.
- Generar documentos relacionados con la compra.
- Coordinar el envío.
- Comunicarse con el comprador.
- Atender obligaciones legales y contractuales.
La negativa a proporcionar determinados datos indispensables podrá impedir la correcta prestación del servicio o la realización de la compra.
7. Cookies
El sitio web de MercUp puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Mantener el funcionamiento del carrito.
- Recordar determinadas preferencias.
- Facilitar la navegación.
- Mantener sesiones.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Medir campañas.
- Personalizar determinadas experiencias.
- Realizar actividades de publicidad o remarketing cuando corresponda.
Las cookies pueden ser propias o de terceros.
El usuario puede administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando se encuentre disponible, mediante las herramientas de consentimiento implementadas en el sitio.
8. Compartición de datos con terceros
MercUp podrá compartir o permitir el acceso a los datos personales estrictamente necesarios con terceros que presten servicios relacionados con la operación de la tienda.
Estos terceros pueden incluir:
- Operadores logísticos.
- Empresas de transporte.
- Proveedores de alojamiento web.
- Proveedores tecnológicos.
- WooCommerce y herramientas asociadas.
- Procesadores y pasarelas de pago.
- Herramientas de comunicación.
- Proveedores de atención al cliente.
- Plataformas de marketing.
- Proveedores de analítica.
- Contadores, asesores o proveedores profesionales cuando sea necesario.
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
MercUp procurará que dichos terceros utilicen la información únicamente para las finalidades correspondientes al servicio contratado o permitido por la ley.
9. Transferencia o transmisión internacional
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por MercUp podrían encontrarse ubicados fuera de Colombia o utilizar infraestructura tecnológica localizada internacionalmente.
Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, MercUp adoptará las medidas y cumplirá los requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
10. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea necesaria.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización para el tratamiento cuando legalmente sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
11. Consultas
El titular podrá presentar consultas relacionadas con los datos personales que reposen en las bases de datos de MercUp.
Las consultas deberán enviarse a:
MercUp atenderá las consultas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, de conformidad con el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, MercUp informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
12. Reclamos
El titular que considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que considere que MercUp ha incumplido las obligaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos, podrá presentar un reclamo a:
El reclamo deberá contener, en lo posible:
- Identificación del titular.
- Descripción de los hechos.
- Solicitud concreta.
- Información de contacto.
- Documentos que sustenten la solicitud, cuando sean necesarios.
MercUp atenderá el reclamo dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, de conformidad con el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, MercUp informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
13. Seguridad de la información
MercUp implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
14. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras existan obligaciones legales, contractuales, comerciales, contables, fiscales o administrativas que justifiquen su conservación.
Cuando la información deje de ser necesaria y legalmente sea procedente su eliminación, MercUp podrá proceder a su supresión, anonimización o conservación restringida según corresponda.
15. Datos de niños, niñas y adolescentes
MercUp no busca recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Cuando excepcionalmente sea necesario realizar algún tratamiento relacionado con menores de edad, este deberá desarrollarse respetando las reglas y derechos especiales establecidos por la legislación colombiana.
16. Datos sensibles
MercUp procurará no solicitar ni recolectar datos sensibles que no sean necesarios para prestar sus servicios.
Cuando legalmente sea necesario tratar datos sensibles, se aplicarán las condiciones especiales previstas por la legislación colombiana.
17. Autorización
Cuando el tratamiento requiera autorización del titular, MercUp solicitará dicha autorización mediante mecanismos que permitan acreditar su otorgamiento.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales, formularios, casillas de aceptación u otros medios legalmente válidos.
18. Retiro de autorización
El titular podrá solicitar el retiro de su autorización para determinadas finalidades del tratamiento.
La solicitud deberá enviarse a:
El retiro no afectará los tratamientos realizados previamente de manera legítima ni aquellos tratamientos que puedan continuar realizándose por existir una obligación legal o una base jurídica que los permita.
19. Vigencia y actualización
Esta política entra en vigencia desde su publicación y permanecerá vigente mientras MercUp realice actividades de tratamiento de datos personales.
MercUp podrá actualizarla cuando existan cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos que lo hagan necesario.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
20. Responsable de atención
Para ejercer los derechos relacionados con protección de datos personales:
MercUp
Correo electrónico: contacto@mercup.co
Teléfono / WhatsApp: +57 320 2390209
Razón social: MercUp
NIT: 1055314254-3
Domicilio: Calle 5A #2-20, Tibasosa, Boyacá, Colombia